В чем была задача?

Создать программу по современному искусству для подростков, чтобы она существовала

и как отдельный продукт, и как часть линейки по современному искусству, дизайну и т. п.

Структура учебных целей:

1. Расширить аудиторию Uteens за счет привлечения новых слушателей.

2. Задача продукта — быть востребованным, соответствовать ожиданиям ЦА курса по современному искусству.

3. Продукт должен содержать конкретные практики, которые ЦА обозначит как востребованные в ходе исследования.

4. Крепкий продукт с маржинальностью не менее 55%.

Проводимые исследования: методы, выборка, гипотезы.

Наши гипотезы

1. Подобные курсы (курсы чисто по современному искусству, основанные на теоретических знаниях и понимании различных направлений) не нужны, инфополе детей перегружено.

2. Программа должна быть практико-ориентированной, чтобы «научиться делать руками», «навыковая» (конкретная польза с т. з. родителя).

3. Программа for fun — отдохни с пользой, «приклей банан».

Проведенные исследования

1. Анализ конкурентов (11 шт.).

2. Глубинные интервью с представителями ЦА (дети и родители отдельно). 5 родителей, 8 подростков 11–14 лет.

3. Количественное исследование ЦА. 56 респондентов, 11–16 лет. Подростки из Москвы и нескольких городов России.

4. Коридорное тестирование MVP продукта (лендинг). 16 подростков.

Выводы глубинного интервью

1. Мироощущение — наше и детей — не совпадает.

2. Современное искусство непонятно, они не думают о нем и очень абстрактно представляют (при этом потребности от ребенка разобраться как будто не звучало).

3. Интерес вызывают прикладные навыки, которые можно применить в деле.

4. На предложение поговорить о современном искусстве и разобраться, что «мазня», а что нет — интерес возникает.

Выводы по количественному исследованию

Преобладающая часть подростков, кроме основного обучения, ходит на дополнительные занятия и в связи с этим практически не обладает свободным временем. В занятиях ребята ценят в первую очередь хороших преподавателей и нескучный формат.

Большая нагрузка влияет на тип отдыха, который предпочитают подростки — более половины респондентов выбирают пассивный отдых в том или ином виде.

На вопрос про творчество 66% ответили, что творчество их привлекает.

Интересные ответы были на вопрос, с чем ассоциируется «современное искусство» — преобладает свобода (6 ответов), но хочется обратить внимание на ответы с оттенком неуправляемости и как будто негативным окрасом — «анархия», «хаос», «пропаганда», «буря», «сумбурность», «протест», «говнище», «абстракция», «иррациональность».

На предложение пройти курс по современному искусству более 50% выразили свою готовность. В то же время 44% ответили, что им нужно подумать, и сначала они хотят что-то прочитать о современном искусстве; кроме этого, курс должен длиться не

более 2 месяцев.

В курсе по современному искусству подростков в большей степени привлекает возможность получить «конкретный навык», «осязаемый результат» и «диалог».

Решение задачи:

Среднесрочная программа для подростков познакомит с разными направлениями искусства, даст конкретные навыки создания арт-объектов, научит разбираться в современном искусстве и понимать, где во всем этом смысл.

За 2 месяца подростки создадут свои объекты, которые станут голосом автора и ответом на современные вызовы. Финал программы ARThall на Винзаводе, где каждый сможет эксплицировать, представить свою работу и себя как автора.

Hard skill + soft skill в творчестве в современном искусстве

1. «Продавать» подросткам не «современное искусство», а конкретное решение — «как создать картину и продать ее дорого, чтобы еще показали по телеку».

2. В ходе курса научить не только делать руками, но и презентовать свою работу.

3. Название «Современное искусство» не подходит для этой программы (у аудитории не сформирован спрос).

4. Срок программы — ближе к среднесрочной программе или набору краткосрочных интенсивов (как отдельные составные части).

MVP:

http://modern-art-uu.tilda.ws/

Сайт с подростковым TOV, цепляющим играющим заголовком («Современное искусство тебя касается» или «Современное искусство касается тебя?»). Лендинг содержит описание программы, преимущества, описание программы с выгодами для участников, преподавательский состав, форма обратной связи. Да, цену и очный формат тоже не скрываем:)

В чем была задача?

Существующий входной продукт Skills Assessment Test (бесплатный), который знакомит с форматом симулятора и предлагает по итогу кастомизированные темы для изучения. Ориентирован на людей с небольшим опытом в продакт-менеджменте или смежной области. Он хорошо работает для аудитории junior+ и middle.

Но он не выполняет свою цель, когда с ним взаимодействуют новички. Новичкам в продакт-менеджменте, которые ранее не работали в ПМ и не сталкивались c похожими задачами, такой тест не подходит.

Требуется создать тестовый продукт, который будет подходить новичкам в ПМ.

Цели заказчика: стать самым очевидным выбором для людей в сегменте новичков, занять этот сегмент рынка.

Учебные цели программы:

• понимание, есть ли у будущего ученика задатки продуктового мышления (по результатам теста), на каком он уровне, план дальнейшего развития навыков;

• ситуация успеха;

• понимание, что продуктовые решения — вокруг нас, мы каждый день пользуемся продуктами и можем наблюдать за их развитием;

• ощущение, что продакт-менеджмент — это увлекательно и проще, чем кажется на первый взгляд.

Проводимые исследования: методы, выборка, гипотезы.

Всего сформировали 7 гипотез, после оценки по RICE оставили 2:

1. Если новичкам будет лучше донесена ценность продукта для junior (что Сбер, Яндекс, МТС отправляют своих сотрудников на обучение; что GoPractice — обучение № 1 для ПМ по исследованиям), то конверсия в покупку у новичков будет выше;

2. Если входной продукт будет в формате тест-обучения на майндсет, логику и с опорой на общие знания и основы для ПМ с обучением от успеха, то конверсия аудитории новичков в покупку основного продукта будет выше.

Выводы по итогу исследований:

1. У конкурентов больше продуктов для новичков с соответствующим позиционированием.

2. Новички, которые ищут обучение в сфере ПМ, не знают, что GoPractice — это лучшее обучение для продактов, по исследованиям.

3. Новички, знакомые с GoPractice, выбирают продукты попроще у конкурентов, откладывая обучение в качестве «второй ступеньки».

4. Решение об обучении принимается после прохождения тестового продукта.

Решение задачи:

Нужно создать кейсовый тест, который подойдет людям, которые не знакомы с основами продакт-менеджмента. Входной кейсовый тест должен создать ситуацию успеха, ощущение, что «основной продукт — это для меня».

Образовательные результаты входного тестового продукта:

• понимание, есть ли у будущего ученика задатки продуктового мышления (по результатам теста), на каком он уровне, план дальнейшего развития навыков;

• ситуация успеха;

• понимание, что продуктовые решения — вокруг нас, мы каждый день пользуемся продуктами и можем наблюдать за их развитием;

• ощущение, что продакт-менеджмент — это увлекательно и проще, чем кажется на первый взгляд.

При этом обязательно необходимо:

• сохранить принцип асинхронного тренажёра, чтобы тест отражал философию и формат основного продукта (кейсовое обучение от ошибки с дальнейшими пояснениями);

• в результате данного теста у человека на руках остается некий план дальнейшего развития: на каком уровне сейчас его продуктовое мышление и куда стоит двигаться дальше;

• по результатам обучения человек должен понимать, какая программа ему подходит для него; важно привлечь «нулевиков» на основной продукт.

Оцениваемые метрики:

COR — 70%, NPS — 8, конверсия — более 20%.

В чем была задача?

Сделать чат-бот сопровождения студентов во время выполнения ВКР, который поможет повысить доходимость (COR) студентов до конца программы.

Основные задачи потенциального продукта:

• повысить интенсивность работы над ВКР в моменте — снизить количество сорванных дедлайнов, повысить количество сданных вовремя артефактов;

• рутинизировать работу над ВКР — соблюдение дедлайнов и выполнение задач;

• изменить отношение к ВКР — сделать менее стрессовой и более прозрачной для студентов работу над ВКР, замерить через формы обратной связи.

Бизнес цели заказчика:

Бизнес-цель продукта — повышение доходимости (COR) студентов до конца программы, снижение «отвалов» студентов по причине ВКР.

Маркетинговая и имиджевая — повышение количества студентов, выбирающих треки ВКР — индустриальный или стартап как диплом.

Учебные цели:

• развитие исследовательских навыков у студентов — знают, как проводить исследования, какими инструментами, какие этапы исследований и т. д.;

• развитие навыка планирования времени в рамках долгосрочных проектов — знают, как распределять объемы работы по времени;

• развитие навыка «перевода» практического опыта на научный подход — студенты узнают, как сочетать практические задачи и научные исследования.

Проводимые исследования: методы, выборка, гипотезы.

Desk research

Подходы к решению среди конкурентов.

Обзор практик сопровождения студентов в университетах.

Этап интервью

5 студентов программ обучения.

4 научных руководителя.

Выводы по итогу исследований.

Проблематика студентов:

• нет ясности в уровне научности индустриального и практического решения в ВКР;

• бизнес не заинтересован в том формате ВКР, который требуется для высшего образования;

• неопределенность с треками «Индустриальный» и «Стартап как диплом»;

• недостаточный уровень поддержки по работе с ВКР внутри программы;

• командный формат работы над ВКР не всегда удобен.

Проблематика научных руководителей ВКР:

• недостаточная регламентированность работы с группой студентов и поддержкой от команды МФТИ;

• бизнес не заинтересован в том формате ВКР, который требуется для высшего образования.

Решение задачи:

Решение лежит в методической проработке программы, а не техническом аспекте сопровождения.

Для решения текущей проблемы необходимо:

• сформировать SJM студента во время прохождения курса, чтобы он понимал весь путь написания ВКР от начала и до конца с точками промежуточного контроля и ожидаемыми результатами;

• простроить прямые связи в учебной программе и работе над проектом с ВКР и возможность работы над ней.

Мы обращаем внимание заказчика на необходимость методической доработки встраивания ВКР в программы магистратуры, чтобы работа была итогом обучения, а не отдельным артефактом магистратуры. Чат-бот с этой задачей не справится, но при этом сможет помочь студентам работать над ВКР.

Прототип.

Основной решения стала SJM работы над ВКР и схема чат-бота, где мы учли особенности обучения студентов и предложили свой вариант распределения нагрузки студентов в течение года.

SJM чат-бота можно найти по ссылке: https://miro.com/app/board/uXjVM7QdznA=/ (не знаю, как лучше отобразить в предыдущем пункте)

Подготовили прототип чат-бота, где продемонстрировали возможности решения

Чат-бот: @MFTY_win_bot

Процесс и результаты тестирования.

Для апробирования решения и сценария чат-бота было проведено 2 интервью со студентами.

В целом, решение в виде чат-бота получило положительный отклик:

• «Это уже больше, чем ничего»;

• «Задумка хорошая, в любом случае любая информация полезна больше, чем ее отсутствие».

Однако необходимо учесть ряд ограничений:

• «Это не стопроцентное решение проблемы: многие воспримут скептически, потому что хороший не удается сделать никому»;

• «Многие студенты не захотят пользоваться»;

• «Будет много студентов, которые не найдут свой ответ на вопрос и перестанут пользоваться».

Были получены комментарии от студентов по сценарию и таймингу бота, которые учтены в формировании решения.

Как мерить результат.

Влияние чат-бота на метрики (косвенное):

• COR — доходимость;

• SR — удовлетворенность инструментом.

Метрики эффективности решения:

• % пользователей от всей группы обучения;

• уровень вовлеченности: количество взаимодействия с ботом по запросам;

• количество отписок;

• успеваемость;

• соблюдение сроков работы над ВКР;

• сдача отчета ВКР;

• NPS;

• Like-for-like относительно предыдущего года работы с ВКР.